Cro

CRO
CRO itu aspeknya banyak banget, bahkan nyaris nggak ada panduannya. Kalo kita mengamati 1000 website yang bikin kita nggak nyaman, kita baru bisa nemu dimana salahnya. Kalo dibikin checklist ya keburu gempor buat meriksa satu satu:D CRO itu sebetulnya ngukur kenyamanan visitor yang tujuannya adalah untuk mengarahkan visitor ke suatu tujuan. Kalo masih bingung, coba pelajari aja hal-hal yang mirip di sekitar kita. Misalnya :
.
(1) kita lagi di dalem bioskop, semua orang juga tau kalo ada lampu ikon cowok cewek, itu pasti toilet. Tapi karena posisi duduknya ada yang di jauh belakang, kan nggak keliatan, sedangkan tulisan "toilet" dengan lampu yang menyala akan lebih mudah dipahami dari jauh. Di web, ini bisa diterapkan dengan "klik di sini".
.
(2) jualan makanan di lokasi bazar. Orang yang mau beli ada banyak, tapi rata2 orang indonesia itu malu kalo nanya harga sebelum beli, bahkan sebagina lagi gengsi. Nah, kita tulisin aja di karton, misalnya "Pastel isi ayam Rp.5.000". Dari jauh orang udah liat. Jadi yang nyamperin adalah yang pasti beli, bukan nanya harga lagi. Keren kan?
.
Trus kalo di website gimana? Banyak banget kasusnya. Contoh, saya sering nemu web yang nggak ada link "home" nya, tapi cuma ikon rumah doang. Ya kayak kasus toilet di dalam bioskop yang gelap. Link ke home emang nggak ngaruh secara langsung, tapi makin banyak halaman yang dibuka oleh 1 pengunjung maka makin banyak informasi yang diserap, maka makin besar pula peluang si pengunjung tadi untuk balik lagi, dan .... beli. Saya menganalogikannya seperti baca buku, kalo cuma 1 halaman yang dibaca, mana ngerti isinya. Kalo nggak ngerti isinya, mana mungkin inget judulnya, apalagi isinya. Bisa keliatan kok kalo di Google Analytic, berapa jumlah returning visitor.
.
Saya sering nemu web yang sengaja nggak ada harganya, akhirnya (katanya) calon pembeli bolak balik nanya dan bikin pegel si seller. Masang harga di web, resikonya diintip kompetitor. Kalo kompetitor jual lebih murah, kita bisa kehilangan banyak calon pembeli. Trus gimana dong solusinya? gampang. Saat calon pembeli nanya harga, tinggal kasih link halaman harga alamattoko/harga. Suruh baca sendiri :D tapi untuk kasus berbeda aja ya. Kalo ecommerce jelas susah laku kalo harga barangnya diumpetin.
.
udah gitu aja sharingnya :) tetep semangat ya
.