Menjual Pelayanan

MENJUAL PELAYANAN
Jualan itu teorinya menjual produk, tapi pada prakteknya kita memberikan pelayanan. Kalo pelayanan kita jelek, maka calon pembeli bakal beli ke orang lain, karena diluar sana banyak orang yang menjual produk sama dengan kita. Kita sendiripun begitu, kadang jadi langganan makanan di satu tempat, yang sebetulnya nggak terlalu enak enak amat makanannya. Tapi kita nyaman karena penjualnya suka "nanya kabar", nawarin tambah minum, padahal duduknya cuma di dipan kayu atau pake tiker, angin sepoi sepoi.
.
SETIAP ORANG SUKA MENCERITAKAN DIRINYA SENDIRI
Baca kan di atas, penjual yang suka nanya kabar ke kita, bikin kitanya merasa dihargai. Nah, ngomong ngomong soal "nanya kabar, kamu pernah ke bank? Kadang customer service nya nanya "Ini anaknya ya? udah sekolah belum?" lalu kita balas dengan penjelasan, "Oh, ya, ini anak saya. Udah bisa baca lo padahal baru umur ... bla bla bla .. ". Padahal CS bank kan urusannya sama duit, ngapain nanya nanya ini anak siapa? Toh si CS nggak bakal ngajak saya bikin anak juga ... hahaha ... nggak ding, becanda ..
.
Tapi di bukunya Joe Girard juga udah dijelasin, bahwa setiap orang suka menceritakan dirinya sendiri. (Cari sendiri di gugel, siapa itu Joe Girard). Nah, itulah yang dimanfaatkan oleh CS bank yaitu ngajak ngobrol. Duh, saya buka tuh rahasianya. Ini mahal lo. Jadi jualan itu bukan cuma riset, backlink, konten, tapi selalu ada faktor X. Beda produk akan beda strategi.
.
TIPS MEMPERTAHANKAN BISNIS
Salah satu cara membuat suatu bisnis bertahan lama adalah menciptakan pelanggan. Karena pelanggan lah yang akan merekomendasikan kepada teman temannya sehingga memunculkan pembeli pembeli baru pada kita. Nah, pelanggan munculnya darimana? karena merasa nyaman. Munculnya rasa nyaman itu darimana? Salah satunya adalah ngajak ngobrol, nanya kabar. Inget, teorinya kita jual produk tapi prakteknya kita memberikan service.
.
CLOSING!
Pagi ini ada yang nanya nanya soal takaran masakan, sedikit sok taulah saya jelaskan, soalnya saya belum pernah bikin gituan, saya cuma jual bahan mentahnya aja :D hasil dari ngobrol nggak sampe 3 menit, ditutup dengan closing, dia order 3 kilo. 10 menit kemudian, uang ditransfer. Happy ending. Kuncinya adalah jadi teman bicara yang baik (bagian dari service).
.
Have fun!
Note : Ini sharing, bukan pencitraan.
.